Lorsque vous vendez un produit ou un service, il est essentiel de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients pour améliorer la démarche qualité de votre entreprise. C’est par l’écoute de vos clients et l’analyse de leurs retours que vous pourrez déterminer les axes stratégiques qui permettront de mettre en place une véritable démarche d’amélioration continue.

Les enquêtes de satisfaction représentent un excellent baromètre de la satisfaction client et permettent de faire le lien entre la qualité voulue d’un produit ou d’un service par le fournisseur (en fonction des attentes du marché) et la qualité perçue par le client.